在雅景花園小區(qū)，停車難、設施老舊、配套設施不完善、環(huán)境臟亂差等問題被一攬子解決；在嶺南新世界家園小區(qū)，新成立的心靈驛站可以為業(yè)主免費提供心理咨詢服務……

　　為了共建和諧宜居美好家園、用心為民辦實事辦好事，廣東省廣州市印發(fā)“共建美好家園”工作方案。在實行專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，建成一批管理規(guī)范、服務優(yōu)良、環(huán)境宜居、氛圍和諧的“美好家園”。目前，廣州市共推出30個“美好家園”物業(yè)小區(qū)。此外，廣州市以共建美好家園為切入點，同步推動建設小區(qū)黨組織、健全法規(guī)體系、嚴格行業(yè)監(jiān)管、普及電子投票等重點工作，逐步形成“黨委領導、政府主導、業(yè)主參與、企業(yè)服務”的基層社會治理格局。

打造“黨建+物業(yè)”治理模式

　　廣州市大力推動黨對物業(yè)小區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)的組織覆蓋和工作覆蓋，著力打通黨建工作最后100米。

　　市委市政府領導牽頭主抓，多次前往小區(qū)一線調(diào)研，剖析成功案例、破除制度障礙，明確成立服務型、功能型小區(qū)黨組織的工作目標。

　　先后出臺《關于全面加強業(yè)主組織建設規(guī)范業(yè)主組織行為的通知》《關于強化黨建引領小區(qū)治理工作方案》《關于進一步織密上下貫通執(zhí)行有力組織體系提升超大城市黨建引領基層治理水平的工作方案》等政策文件，明確具體任務和做法。

　　目前，廣州市已成立物業(yè)小區(qū)黨組織1428個，約7000名黨員團結(jié)在黨組織周圍，調(diào)解小區(qū)居民產(chǎn)生的矛盾糾紛、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會履行職責，協(xié)助政府開展政策宣傳、疫情防控、垃圾分類等工作；已成立物業(yè)服務企業(yè)黨組織295個，帶領約4000名黨員發(fā)揮先鋒模范作用，逐步形成“黨建+物業(yè)”紅色治理模式。

　　同時，廣州市推動物業(yè)服務企業(yè)黨組織和物業(yè)小區(qū)黨組織共建，以黨建為橋梁紐帶，將物業(yè)服務、在職黨員回社區(qū)服務等串聯(lián)在一起，建立物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間良好的互動關系。

健全物業(yè)管理法規(guī)體系

　　今年1月1日施行的《廣州市物業(yè)管理條例》是民法典頒布之后，全國第一部規(guī)范物業(yè)管理的地方性法規(guī)。該條例突出了廣州特色和時代特征，著力構(gòu)建黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，進一步強化了基層行政監(jiān)管職能，

　　該條例創(chuàng)新設置物業(yè)管理委員會制度，在強化鎮(zhèn)（街）、社區(qū)指導、協(xié)助和監(jiān)督職能的基礎上，引入多元協(xié)商機制，夯實社區(qū)治理根基。以破解業(yè)主組織“成立難、決策難、換屆難”為重點，統(tǒng)籌規(guī)范業(yè)主組織成立、運作行為，有力維護物業(yè)小區(qū)的安定團結(jié)。規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務標準和服務行為，構(gòu)建質(zhì)價相符的物業(yè)服務價格體系，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。

建立物業(yè)監(jiān)管激勵機制

　　開展小區(qū)檢查整治，解決小區(qū)突出問題。每年制定工作方案，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場檢查、整治全覆蓋。成立市級督導組和區(qū)級檢查組，組織、調(diào)動公安、消防、市場監(jiān)管、城市管理、水務等物業(yè)管理聯(lián)席會議成員單位的力量，齊抓共管，及時發(fā)現(xiàn)問題、跟進整改問題。

　　公布物業(yè)收費信息，讓業(yè)主明明白白消費。廣州通過逐個現(xiàn)場檢查、責令限期整改、對口約談等工作措施，截至9月底，已有2778個、80%的物業(yè)小區(qū)依法公示物業(yè)服務相關信息，從源頭減少矛盾糾紛，重塑物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的信任。該項工作將列為2022年度廣州十大民生實事，實現(xiàn)100%公示。

　　加大行政處罰力度，樹立風清氣正的市場環(huán)境。2020年至今，共開展物業(yè)管理行政處罰近百宗，促進形成守法有序的物業(yè)服務市場環(huán)境。

　　建立工作激勵機制，落實屬地監(jiān)管職責。由市住房和城鄉(xiāng)建設局結(jié)合物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要，確定當年物業(yè)監(jiān)管工作重點，細化考評標準并開展考評。對年度考評位列前茅的區(qū)進行獎勵，每年獎勵資金近200萬元。

普及業(yè)主大會電子投票系統(tǒng)

　　針對物業(yè)小區(qū)“決策難”的問題，廣州市以科技為依托，研發(fā)推廣業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)。

　　2016年，廣州市出臺《廣州市業(yè)主決策電子投票規(guī)則》，并分別于2019年、2021年出臺2.0、3.0版本。目前，廣州市完成全市3463個住宅小區(qū)的基礎數(shù)據(jù)建庫工作，正將基礎數(shù)據(jù)建庫范圍拓展到非住宅物業(yè)。

　　在廣州市，業(yè)主大會電子投票系統(tǒng)讓業(yè)主通過微信公眾號即可輕松完成投票。電子投票期限一般不超過30日，一些小型的物業(yè)小區(qū)一周內(nèi)即可完成投票。目前，全市使用電子投票系統(tǒng)召開業(yè)主大會693次，順利完成業(yè)主委員會選舉和換屆、物業(yè)服務企業(yè)選聘和解聘等多種事項的決策，業(yè)主參與決策的意愿和能力明顯提升。