山東省濟寧市住房公積金管理中心（以下簡稱“濟寧中心”）突出以黨建促內驅、以文化聚人心、以實干擔使命，形成“全面、全員、全域”創(chuàng)建文明單位格局，把志愿服務作為促進精神文明建設的重要載體，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推住房公積金事業(yè)高質量發(fā)展，打造了文明有禮、修養(yǎng)有素、甘于奉獻的住房公積金團隊。

做志愿服務精神的傳承者

　　管理中心作為窗口單位，是為民服務的第一線。如何讓辦事群眾到住房公積金每個辦事窗口都能找到家的溫馨感覺，讓辦事順心開心？

　　濟寧中心以群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過流動服務進夜市、廣泛開展黨員志愿服務活動……打通政策連接百姓的“最后一公里”，從“群眾找服務”轉變成“主動送服務”。

　　在全系統(tǒng)中率先開展“三亮三比三創(chuàng)”，即亮身份、亮承諾、亮標準，比作風、比業(yè)績、比貢獻，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務崗位、創(chuàng)優(yōu)質服務標兵活動，黨員干部重心下移、力量下沉，在為民服務中出實招，使黨員身份亮出來、良好形象樹起來、先鋒模范作用顯出來，圍繞“惠民公積金，服務暖人心”行動計劃，用好用活住房公積金制度，打造“住有宜居”升級版，持續(xù)提升民生福祉。主題教育期間，濟寧中心各黨支部一件件民生實事、一項項暖心舉措提升了群眾的幸福感和滿意度。“全國星級服務崗”獲得者城區(qū)第五管理部探索聯(lián)合擴面新模式，組織開展住房公積金新政策宣講，走進社區(qū)、繳存企業(yè)，主動送服務。

做弘揚文明新風的引領者

　　讓青年成為精神文明建設的“主力軍”。濟寧中心重視青年學習和單位精神文明建設、文明行業(yè)創(chuàng)建，以服務窗口45周歲以下青年干部為主體，成立青年理論學習小組19個。青年干部走上街道、社區(qū)、企業(yè)園區(qū)宣傳住房公積金政策。在各服務窗口設立“黨員先鋒崗、示范區(qū)”，率先垂范，亮身份、亮承諾，為群眾提供優(yōu)質高效服務。

　　讓4支特色隊伍成為傳播社會正能量的“領頭雁”。深入挖掘樂善好施、扶弱濟困、守望相助以及“講仁愛、守誠信、崇正義、尚和合”等時代價值，組建志愿服務、公益慈善、心理疏導、文藝展演4支特色隊伍，建立“文明+社會擔當”“文明+優(yōu)質服務”團隊和常態(tài)化、長效化建設。截至目前，開展“公益520、貼心服務在身邊”等新時代文明實踐主題活動110余場。

　　讓服務平臺成為弘揚時代精神的“新載體”。搭建黨員干部便于參與、受助者易于接受的服務平臺，建設市直部門首家“紅帆驛站”、設立“和為貴”接訪中心，開展各類富有行業(yè)特色的便民服務，使“我為人人、人人為我”蔚然成風。連續(xù)13年保持“省級文明單位”稱號，被評為全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)“先進集體”，23人榮獲行業(yè)文明標兵稱號，5個服務窗口榮獲文明示范窗口稱號。

做志愿服務行動的實踐者

　　涓涓細流、匯成江河。濟寧中心弘揚服務文化，在市直部門單位建成“紅帆驛站”，以“黨員在身邊，服務零距離”為目標，確立了“N服務”模式，即志愿服務、公益活動、便民服務等，將服務職能和范圍最大化。濟寧市中心城區(qū)第四管理部“文明+優(yōu)質服務”團隊深入到運河城夜市，開啟了政務服務夜間模式，利用業(yè)余時間化身一抹“志愿紅”，通過發(fā)放宣傳單等形式，詳細講解新政策，為群眾“一對一”解答疑惑，打破了實體政務大廳的局限，以接地氣的方式進一步拉近了與群眾的距離。

　　面對群眾的訴求，濟寧中心不僅強調群眾訴求的“辦結率”，更是將群眾訴求的“滿意率”“解決率”作為工作目標。通過“深度解決”的新模式，分析研判各渠道群眾訴求，12345市長熱線工單量呈逐年下降趨勢，群眾訴求“滿意率”達100%，窗口服務態(tài)度“零投訴”。組織開展“惠民公積金、服務暖人心”服務提升三年行動，制定《服務大廳星級服務崗評選活動方案》，形成濟寧特色的窗口服務管理閉合體系。今年2月，濟寧市中心城區(qū)第五管理部獲評國家級“表現(xiàn)突出星級服務崗”。

做崇德向善新風的弘揚者

　　濟寧市作為孔孟之鄉(xiāng)、運河之都，富集著源遠流長、厚重豐碩的文化底蘊。濟寧中心結合濟寧市獨有的文化資源，打造了與儒家傳統(tǒng)文化相融合的“積金惠民安居儒鄉(xiāng)”單位文化品牌，構建了黨建引領、“人本文化、服務文化、合規(guī)文化、廉潔文化”和各機構凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力建設一體推進的“1+4+N”單位文化體系。

　　通過打造治理新模式、搭建發(fā)展新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了“以文化人、以文培元”的軟約束，持續(xù)推動行業(yè)文明建設落地見效。濟寧中心發(fā)揮儒家“文化軟實力”的獨特魅力，引導黨員干部堅持儒學修身、崇德向善，以“儒學修身行動”為載體，推進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化深度融入黨員隊伍建設，大力開展“黨員儒學修身和融入行動”。組織“弘揚傳統(tǒng)文化誦讀國學經典”“傳統(tǒng)文化之我見”比賽和領悟、體悟、感悟大交流、大比武活動，推進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化深度融入黨員隊伍建設，讓黨員浸潤在濃厚的傳統(tǒng)文化氛圍中，讓黨員明大德、守公德、嚴私德，建設一支高素質黨員隊伍。