“住了近30年的小區(qū)變了，引入‘大物業(yè)’進(jìn)行統(tǒng)一管理后，路面有人掃了、垃圾有人清了，還增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備和路燈，居住更安全了。我們心里別提多舒坦了?！比涨?，寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)文昌鎮(zhèn)文昌閣社區(qū)居民牛女士感慨道。

沙坡頭區(qū)老舊小區(qū)多、獨(dú)樓散院多，由于老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境相對(duì)較差，且多數(shù)規(guī)模較小，單獨(dú)管理和日常維護(hù)成本較高，加之小區(qū)居民花錢買服務(wù)意識(shí)差，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難、標(biāo)準(zhǔn)低，因而很少有物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意入駐老舊小區(qū)。

針對(duì)這一情況，沙坡頭區(qū)創(chuàng)新推行“物業(yè)整體打包”機(jī)制，并輔以多重幫扶措施，有效破解了物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐難問題。在具體實(shí)踐中，沙坡頭區(qū)以社區(qū)為單位，將無物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)一并整合給幾家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理服務(wù)，通過集零為整，讓企業(yè)在多個(gè)小區(qū)之間進(jìn)行運(yùn)營大統(tǒng)籌、利益大平衡。

為了防止物業(yè)服務(wù)企業(yè)“挑肥揀瘦”，沙坡頭區(qū)將樓棟分散、戶數(shù)少、租戶多、流動(dòng)人口量大的33個(gè)小區(qū)的65棟樓分為10個(gè)片區(qū)，均衡考慮基礎(chǔ)條件較好與較差的小區(qū)進(jìn)行“肥瘦搭配”，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)均衡發(fā)展。

居民交費(fèi)難是老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)。究其原因，主要是購買服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成思想抵觸、收入水平差異造成的眾口難調(diào)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)頻繁更換造成信任缺失所致。為此，沙坡頭區(qū)建立了物業(yè)企業(yè)信用信息檔案及“季度通報(bào)、年度評(píng)級(jí)”機(jī)制，全面考量企業(yè)合同履約、守信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合能力，對(duì)信用評(píng)分較低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)，并加強(qiáng)日常監(jiān)督巡查，實(shí)行信用動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。

沙坡頭區(qū)還實(shí)行多層級(jí)“齊抓共管、共建共治”管理模式，主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過走訪座談，利用網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)、開展宣傳講座、約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)、責(zé)令限期整改等多種手段，創(chuàng)新化解維度、視角和方法，及時(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，提高對(duì)物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)處效率。

如今，沙坡頭區(qū)的23個(gè)老舊小區(qū)在7家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化服務(wù)中“大變樣”?！耙郧霸豪餂]人管，環(huán)境臟亂差，現(xiàn)在有了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小區(qū)干凈，道路也暢通了，大家甭提多高興了?！惫ど叹旨覍贅切^(qū)居民楊女士對(duì)此贊不絕口。