5月19日是第15個(gè)中國(guó)旅游日。近年來(lái)，隨著更多國(guó)內(nèi)寶藏目的地被發(fā)掘，傳統(tǒng)旅游城市中的小眾秘境和低線城市正在成為我國(guó)旅游市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。從黑龍江哈爾濱的冰雪到甘肅天水的麻辣燙再到重慶榮昌的“鹵鵝”，多座城市輪番“出圈”。面對(duì)激增的人流，城管部門創(chuàng)新工作方式，快速響應(yīng)游客需求，用柔性執(zhí)法與貼心服務(wù)繪就城市溫暖底色。

柔性執(zhí)法讓文旅城市暖意更濃

如何沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)“潑天流量”帶來(lái)的大考？城管部門在解決城市管理問題時(shí)，注重以服務(wù)和管理手段為主，以執(zhí)法手段為輔，既維護(hù)城市秩序，又體現(xiàn)執(zhí)法溫度，通過一系列舉措，將“721”執(zhí)法模式貫穿城市管理全過程。

“鹵鵝哥”帶火榮昌鹵鵝之后，大量游客到榮昌旅游。在夏布小鎮(zhèn)，特色攤區(qū)規(guī)劃讓非遺展示與特產(chǎn)銷售有序進(jìn)行。為了實(shí)現(xiàn)城市管理與商業(yè)經(jīng)營(yíng)的和諧共生，城管部門在三大核心區(qū)域合理劃定“非遺展示區(qū)”“特產(chǎn)銷售區(qū)”等功能分區(qū)，既保留了黃涼粉、羊肉湯等美食的煙火氣，又杜絕了占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。商戶王老板笑著說：“攤位集中管理后，生意更好做，游客也逛得舒心?！?/p>

天水市麻辣燙店鋪門前，排隊(duì)等候的游客排起長(zhǎng)隊(duì)。從傳統(tǒng)老店到網(wǎng)紅打卡地，這碗獨(dú)具特色的美食以獨(dú)特風(fēng)味持續(xù)書寫傳奇，吸引著天南海北的食客紛至沓來(lái)。為了強(qiáng)化設(shè)攤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)保障和日常監(jiān)管，城管部門將管理與服務(wù)相結(jié)合，實(shí)行“聚焦軸點(diǎn)、以軸連線、線面結(jié)合”的管理服務(wù)模式。以大眾路四合院網(wǎng)紅打卡地為軸點(diǎn)，以延展增設(shè)的伏羲廟西關(guān)古城、羲皇大道西路東煜金街兩處麻辣燙分流點(diǎn)為中心，著力推進(jìn)商鋪街區(qū)范圍的公共空間環(huán)境治理。在治理流動(dòng)攤販時(shí)，城管隊(duì)員堅(jiān)持“文明執(zhí)法、服務(wù)為民”理念，采用“宣傳+整治”雙管齊下的方式：對(duì)流動(dòng)攤販耐心勸導(dǎo)，普及城市管理法規(guī)，引導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)；對(duì)屢勸不改的違規(guī)行為依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。

在河南省鄭州市，東站西廣場(chǎng)因璀璨夜景與現(xiàn)代化建筑交相輝映，被網(wǎng)友譽(yù)為“鄭州維多利亞港”，迅速成為社交媒體熱門打卡地。為維護(hù)良好的市容秩序，城管部門針對(duì)早晚高峰期攤販占道經(jīng)營(yíng)、車輛亂停放問題，采取“定人定崗+機(jī)動(dòng)巡查”的錯(cuò)時(shí)執(zhí)法工作模式，有效改善了東站西廣場(chǎng)的市容秩序，給游客帶來(lái)了良好的體驗(yàn)。

因電視劇《六姊妹》的熱播，安徽省淮南市搭上了流量“順風(fēng)車”，迎來(lái)一波文旅熱潮，吸引了眾多游客前來(lái)品嘗美食、打卡拍照。城管部門以電視劇取景地、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、商業(yè)中心為重點(diǎn)，按路段劃分責(zé)任區(qū)展開整治行動(dòng)?！安扇∈瓒陆Y(jié)合方式，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)決遏制亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，城管部門規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放秩序，積極引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車文明停放，對(duì)外來(lái)游客違停行為采取張貼“溫馨提醒告知單”等方式開展柔性執(zhí)法，對(duì)輕微違停行為給予提醒不予處罰，提供更加愉快、暖心的旅游氛圍。

在河南省許昌市，胖東來(lái)購(gòu)物游熱度不減。城管部門圍繞游商占道、店外經(jīng)營(yíng)等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，召集商戶一起研討，把城市管理得更規(guī)范、更有序，達(dá)到“共創(chuàng)、共管、共建”雙贏目的。在魏都區(qū)，城管部門通過召開“商戶共商共治共享”座談會(huì)，與轄區(qū)商戶面對(duì)面交流，聽取意見建議，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)為民零距離，走出了一條商戶“互相幫助、互相監(jiān)督、自我管理、共創(chuàng)文明”的管理新路子，同時(shí)踐行服務(wù)型城管模式，推進(jìn)精細(xì)化管理，構(gòu)建“大城管”格局。

貼心服務(wù)把“流量”變?yōu)椤傲袅俊?/strong>

如何把“流量”變?yōu)椤傲袅俊?？迅速響?yīng)游客需求，提升游客對(duì)旅游品質(zhì)和服務(wù)的滿意度是其中關(guān)鍵。

隨著淄博燒烤的火熱，來(lái)淄博市“進(jìn)淄趕烤”的游客越來(lái)越多。為了提升游客體驗(yàn)，城管部門加強(qiáng)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、共享單車、樓宇景觀亮化等精細(xì)化管理，確保市容市貌干凈整潔。加密燒烤集聚區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)頻次，加強(qiáng)噪音擾民監(jiān)督管理，提高道路保潔、生活垃圾和餐廚垃圾清運(yùn)頻次。同時(shí)，向社會(huì)免費(fèi)錯(cuò)時(shí)開放238家黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)和廁所，設(shè)置“便利?！避囄?1826個(gè)，增設(shè)“安心座”750個(gè)。

在黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)友誼西路，兩位廣東游客使用“哈爾濱數(shù)字城管公共服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，通過“便民服務(wù)一張圖”快速找到了附近的公廁。這張圖不僅集成了公園、景區(qū)、公廁等13項(xiàng)服務(wù)模塊，還提供了快速導(dǎo)航功能，讓市民和游客能輕松找到所需服務(wù)。近年來(lái)，哈爾濱憑借其獨(dú)特的冰雪旅游資源，成為了冬季旅游的熱門目的地。為了給游客和市民提供更加便捷的信息查詢服務(wù)，城管部門制作了智慧便民地圖?？紤]到外地游客自駕電動(dòng)車的需求，城管部門對(duì)“便民服務(wù)一張圖”進(jìn)行了升級(jí)，新增了“尋找附近充電樁”功能。此外，該圖還集成了全市各大公園的點(diǎn)位信息和特點(diǎn)介紹，為市民和游客提供實(shí)用的導(dǎo)航和攻略信息。

在山西省，不少城市和國(guó)產(chǎn)游戲《黑神話：悟空》一起火了起來(lái)，忻州便是其中之一。為了緩解游客如廁壓力，城管部門啟用汽車移動(dòng)公廁，憑借靈活便捷的服務(wù)特性，成為城市街頭一道亮眼的民生保障風(fēng)景線。來(lái)忻州游玩的游客李女士表示:“出來(lái)玩，最怕的就是找不到廁所或者廁所環(huán)境不好，設(shè)置汽車移動(dòng)公廁很貼心，對(duì)這里增添了不少好感?！备＝ㄊ∪菔邢y埔村里，頭戴簪花的游客與村民穿梭在街頭巷尾，整個(gè)村莊宛如“移動(dòng)的花?！??！棒⒒▏钡膴y造是福建泉州當(dāng)?shù)叵y埔女的傳統(tǒng)造型，憑借其獨(dú)特的文化感染力，成為帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆孟M(fèi)旺盛的新引擎?！把亟值纳碳一旧厦赓M(fèi)對(duì)外開放洗手間?！睋?jù)城管部門相關(guān)人員介紹，一些對(duì)外開放內(nèi)部廁所的商家，都在店外明顯位置張貼“本店洗手間免費(fèi)對(duì)外開放”的標(biāo)識(shí)牌。按照標(biāo)識(shí)牌指示，很容易找到“共享公廁”。這有效緩解了游客對(duì)公共廁所的需求，也給商家樹立了良好的形象，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。